Antes de oferecer desconto, descubra por que o orçamento não voltou

Separe o que você sabe do que imagina

Quando um pedido não fecha, nem sempre o preço é o motivo. Pode ter sido prazo, dificuldade para enviar a receita, falta de retorno ou decisão já tomada. No atendimento, registre o motivo que o cliente informou e deixe os demais em uma categoria de motivo não conhecido.

Revise uma amostra da semana

1. Separe pedidos aprovados, recusados e ainda em aberto.
2. Confira tempo de resposta, prazo informado e se houve retorno.
3. Compare vendas líquidas e desconto concedido na mesma janela.
4. Teste uma mudança por vez e volte a medir antes de generalizar.

Uma abordagem de retorno mais útil

Em vez de oferecer desconto logo de saída, pergunte se ficou alguma dúvida sobre prazo, fórmula ou entrega. Se houver uma questão técnica, encaminhe ao farmacêutico. Use desconto quando fizer sentido comercial e conforme a política da farmácia, sem pressionar o cliente.